Telefon ohne Vertragslaufzeit

Faszinierend finde ich die Gründlichkeit mit der scheinbar bei Alice Kundendaten geprüft werden. Schon bei meinen Tarifwechseln fiel mir des öfteren auf, dass da stets nur schön eins nach dem anderen gemacht werden. Das mag bei Vertragsangelegenheiten ja auch sinnvoll sein, aber heute wollte ich nur meine Rechnungsadresse ändern und habe diese Änderung gerade abgeschickt als ich sah, dass die Emailadresse auch nicht mehr aktuell ist - und was passiert beim Änderungsversuch?

Folgendes Popup erscheint:

Kann es denn so schwer sein Änderungen abzuspeichern bzw. muss jede kleinste Änderung wie Adresse von irgendwem überprüft werden? Scheint mir nicht sehr funktional zu sein.

Zweiter Anlauf der Lieferung der Sim Karten war freundlicherweise von der Alice Hotline ausgelöst worden, die Lieferadresse war auch angenommen, Telefonnummer hinterlegt - was sollte noch schiefgehen?

Nun, dass es eventuell doch nicht ganz rundlaufen könnte, war als böse Vorahnung im Hinterkopf und eine Lieferbenachrichtung am Dienstag Abend im Briefkasten zuhause deutete auch darauf hin. Neuer Anlauf am Donnerstag, bis 17.00 war leider nichts da und ein Anruf bei “Der Kurier” brachte dann die befürchtete Klarheit: Adresse hat der Fahrer nicht gefunden, Anrufen wollte er wohl nicht und die Sim Karten gehen zurück an Alice…

Es ist schon schwierig, da die gute Laune zu behalten, seit 1 Monat ist das Produkt geschaltet, d.h. höhere Rechnung ohne es Nutzen zu können. Dann die Zeit in der Hotline (nicht wirklich kostenfrei), die Anrufe bei der Kurier etc. und auch keine Aussicht auf Besserung. Also - ein letzter Anruf bei der Hotline und die Frage ob auch anders geliefert werden kann als per “Der Kurier” und sonst heißt es wohl downgraden und Ciao Alice mobile. Schade eigentlich.

Trotz meiner weniger schönen Erlebnisse mit der Servicequalität von Alice möchte ich noch mal klarstellen, dass ich seit vielen Jahren begeisterter Kunde von Alice (damals noch Hansenet) bin. Und daran hat das Erlebnis in der Warteschleife auch nichts entscheidendes geändert. Sicher bin ich mir, dass auch die T-Com, Congstar, Arcor etc. in Sachen Service und Servicequalität Schatten und Licht bieten.

Oft liegt es ja auch nicht am Anbieter selber sondern an zweiten oder dritten Beteiligten wie z.B. Service Technikern der T-Com oder in meinem aktuellen Fall einem Kurier Unternehmen.

So warte ich z.B. seit 2 Wochen auf meine Alice Simkarte (alice bietet ja seit etwa einem halben Jahr auf Mobilfunk, setzt auf das Netz von o2 auf). Doofer Weise kommt die Karte nicht per DHL und liegt bei der Postfiliale um die Ecke zur Abholung bereit sondern mit “Der Kurier”. Erster Anlauf führte zu einer Benachrichtigung mit Bitte um Rückruf, dann also per Rückruf eine Lieferung vereibart für den übernächsten Tag ins Büro - mit der Ansage von 8.30 bis 18.00 im Büro zu sein, mit Termin von 15.00 bis 16.30.

Versprechen vom Callcenter - das schaffen wir auf sicher vor 14.00 Uhr. Und was passierte? Nix!

Neuer Anruf im Callcenter. Aussage: Fahrer war um 15.00 da, hat keinen angetroffen (80 Leute Firma mit immer besetztem Empfang … nicht sehr realistisch die Ausredesage! Und Fazit: die Karte ist nach der zweiten nicht erfolgten Auslieferung an Hansenet zurückgeschickt worden und ich darf mal wieder die Alice Hotline anrufen für eine erneute Auslieferung. Na super.

Am Freitag habe ich dann auch viel über die Servicequalität von Telefonanbietern lernen dürfen. Seit Mitte der Woche ist der DSL Anschluss meiner Freundin offensichtlich kaputt, denn was gestern noch ging, das gibt heute beim Verbinden über Router kein Lebenszeichen von sich und beim Versuch einer direkten Verbindung über PPPOE ist der Remote Host nicht erreichbar.( Fehler 678 für die Techies). Also kein Internet.

Zunächst probiert man natürlich selber einiges, kann ja auch am Router liegen, dann irgendwann die Idee mit der Direktanwahl und als die nix vermeldete kam der Anruf bei der Hotline als Ausweg ins Spiel. Freitag Abend, 20:45 war es ungefähr als das Abenteuer begonnen hat, etwa 90 Minuten und vier Gesprächspartner später wurde es dann endlich als “Störung mit unbekannter Ursache” aufgenommen und man würde sich kümmern. Vorher wie gesagt 90 Minuten Bangen und Hoffen, die v.a. in der Warteschleife verbracht worden sind. Und wenn nicht Warteschleife, dann wurde man fröhlich von einem Ansprechpartner zum anderen geschickt und jedem neuen Ansprechpartner bei Alice in der Hotline durften wir wieder aufs neue unser Leid klagen und wir durften dann auch jedes Mal die Konfiguration durchgehen… “Ja, es ist das Originalmodem. Ja, es leuchten alle Dioden am Modem. Nein, im Gerätemananger ist keine Fehlermeldung zur Netzwerkkarte vorhanden. Ja, die Netzwerkkarte konnte erfolgreich gepingt werden.”

Ich kann es ja verstehen (so objektiv mit 2 Tagen Abstand, an dem Abend hat es mich nur genervt), dass man mit sehr vielen technisch nicht versierten Kunden zu tun hat aber ich als meiner Meinung nach schon bewanderter DSL User fühlte mich irgendwas zwischen veralbert und gelangweilt als ich zum vierten Mal das Verbindungsschema von Telefondose bis Ethernet Karte erläutern durfte.

Der weitere Verlauf bleibt abzuwarten, gestern meldete sich die Alice Hotline per SMS und bat um Rückruf. Info war, noch nichts genaues weiß man nicht. Und das sie um Rückruf baten war gelinde gesagt ne Frechheit. Denn der Anruf kostet 14 ct / Minute, die sollen dann zwar auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden auf Anfrage.

Also zusammengefasst eher schlechte Noten für die Service Qualität von Alice DSL.