Folgendes Popup erscheint:

Kann es denn so schwer sein Änderungen abzuspeichern bzw. muss jede kleinste Änderung wie Adresse von irgendwem überprüft werden? Scheint mir nicht sehr funktional zu sein.

Mit T-Mobile Vertrag ja oder nein? 49 € / Monat klingt heftig viel aber 100 inkl. Minuten in alle Netze, 40 frei SMS, Flatrate für UMTS und WLAN-Hotspot klingt schon sinnvoll -

Apropros Freiminuten - die habe ich bei Alice Mobil eigentlich auch - 200 Minuten ins offeriert man hier. Abe hier steckt der Teufel im Detail des Tarifdschungels, der sich hinter den Sternchen und den kleinen Zahlen mit zusätzlichen Informationen versteckt. Die 200 Freiminuten gelten nur für Gespräche ins deutsche Festnetz nicht ins Mobilnetz und diese 200 Freiminuten gelten nur für die erste Handynummer eine weitere über die Option Alice Mobil ist damit nicht abgedeckt, da kostet jede angefangene Minute.

Somit bringen mich die 200 Minuten eigentlich kaum weiter und Alice Mobile ist vielleicht nicht der optimale Mobilfunkanbieter, gerade da ich in Zukunft wohl mehr Mobiltelefonie nutzen werde.

Also wurde ein etwas längerer Brief (siehe unten) geschrieben in dem ich auf sehr viele Punkt hingewiesen habe, die mich störten, sehr eindeutig formuliert habe, dass ich als unzufriedener Kunde gehe (bzw. am liebsten schon lange weg wäre) und in dem ich um eine Kündigungsbestätigung unter Angabe der Restlaufzeit des Vertrages bat. Was habe ich erhalten?

1. Ein Standardschreiben, dass man meine Kündigung bedauere,
2. allerdings OHNE Angabe der verbleibenden Laufzeit,
3. kein kulantes Entgegenkommen
4. kein Versuch mich als Kunden zu halten außer der üblichen Angebote und Hinweise darauf, dass ich mir ja ein tolles neues Telefon aussuchen könnte

Andere mögen von der Servicequalität von o2 begeistert sein, ich bin es nicht, ganz im Gegenteil zu dem Herren hier, finde ich nicht, dass der Service gut reagiert und kulant ist. Und es darf doch eigentlich keinen Unterschied machen ob ich per Telefon, Mail oder Brief kommuniziere bzw. kündigen muss ich ja in der Schriftform.

—- Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 —

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für ihr Schreiben vom 8. Januar 2008.

Als langjähriger Kunde von o2 bin ich verwundert über ihre Aussage, dass mein Vertrag weiterhin einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten unterliegt. Diese Laufzeit kann ich mir nur durch eine automatische Verlängerung des Vertrages um 24 Monate nach nicht erfolgter Kündigung erklären, welche ich als äußerst unzeitgemäß empfinde.

Auch wenn diese Verlängerung rechtlich einwandfrei sein sollte, so halte ihre Reaktion auf meine Kündigung für in keinster Weise kundenfreundlich und enttäuschend.

Statt auf meinen Wunsch der Kündigung des auslaufenden Vertrags einzugehen, informieren Sie mich lediglich darüber, dass eine Kündigung aktuell nicht möglich ist. Ich verstehe diese Aussage so, dass der Vertrag für Sie ungekündigt ist und sich daher nach Ablauf der 24 Monate wiederum verlängern würde.

Nach der inzwischen langjährigen Kundenbeziehung zu o2 hätte ich mir hier ein aktiveres Zugehen auf mich gewünscht statt dieses Versuches die vertragliche Bindung künstlich zu verlängern. Zu keiner Zeit wurden die Gründe meiner Kündigung hinterfragt, es gab kein Bestreben mich als Kunden zu binden bzw. zurück zu gewinnen. Daher bleibt es bei meiner Entscheidung:

Ich kündige hiermit meinen laufenden Vertrag mit o.a. Kundennummer zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und die verbleibende Vertragslaufzeit schriftlich!

Es würde mich sehr freuen, wenn Sie bei der verbleibenden Laufzeit entgegen kommen, da mir hier lediglich Kosten ohne Gegenleistung entstehen: Aktuell nutze ich ihren Service nicht mehr und nach den letzten Erfahrungen mit o2 verspüre ich auch kein Interesse, ihn erneut zu nutzen.

Vielen Dank für ihre Bemühungen.

Man darf gespannt sein.

Meine nächste Mission ist es wohl jetzt auch mal freundlich beim Kundenservice anzumelden, dass ich weniger interessiert daran bin für den ersten Monat Alice Complete die volle Grundgebühr zu zahlen. Gewechselt bin ich letztlich wg. Alice Mobile und das stand mir ohne passende Alice Sim Karten ja nun wirklich nicht zur Verfügung.

Jetzt darf Alice noch mal seine Kulanz beweisen, wenn es darum geht, dass ich ja einen Monat gezahlt habe, jedoch das Produkt nur bedingt nutzen konnte.

1. eine Mail an GLS / Der Kurier mit Anfahrtsskizze zum Büro. Bin ich der einzige der es seltsam findet,  dass  der KUNDE dem Spediteur sagen muss, wie er eine Adresse findet?

2. keine Lieferung an die Adresse - nachforschen bei der Kurier ging nicht, da ich keine Paketnummer hatte

3.  eine zweite Mail an GLS / der Kurier mit der Frage, ob meine erste Mail den beantwortet werden würde - hier wieder die Frage nach der Nummer der Sendung

4. Anruf bei Alice und Frage nach Status - nun, die beiden Sim Karten waren so nicht mal mehr im System enthalten … warum war nicht erkenntlich

Wie auch immer.  Gestern (also am 25. Februar, einen Monat und 7 Tage nach der Freischaltung von Alice Complete) wird es mal wieder einen Versuch geben… ich bin gespannt!

Nun, da scheinbar das proaktive Angehen von Problemen bei “Der Kurier” nicht allzu stark ausgeprägt ist, habe ich dann heute per Mail einen Versuch gestartet eine bessere Anfahrsbeschreibung hinzukriegen in der Hoffnung, dass es dann in dieser Woche klappt mit den Sim Karten.

Nun, dass es eventuell doch nicht ganz rundlaufen könnte, war als böse Vorahnung im Hinterkopf und eine Lieferbenachrichtung am Dienstag Abend im Briefkasten zuhause deutete auch darauf hin. Neuer Anlauf am Donnerstag, bis 17.00 war leider nichts da und ein Anruf bei “Der Kurier” brachte dann die befürchtete Klarheit: Adresse hat der Fahrer nicht gefunden, Anrufen wollte er wohl nicht und die Sim Karten gehen zurück an Alice…

Es ist schon schwierig, da die gute Laune zu behalten, seit 1 Monat ist das Produkt geschaltet, d.h. höhere Rechnung ohne es Nutzen zu können. Dann die Zeit in der Hotline (nicht wirklich kostenfrei), die Anrufe bei der Kurier etc. und auch keine Aussicht auf Besserung. Also - ein letzter Anruf bei der Hotline und die Frage ob auch anders geliefert werden kann als per “Der Kurier” und sonst heißt es wohl downgraden und Ciao Alice mobile. Schade eigentlich.

Oft liegt es ja auch nicht am Anbieter selber sondern an zweiten oder dritten Beteiligten wie z.B. Service Technikern der T-Com oder in meinem aktuellen Fall einem Kurier Unternehmen.

So warte ich z.B. seit 2 Wochen auf meine Alice Simkarte (alice bietet ja seit etwa einem halben Jahr auf Mobilfunk, setzt auf das Netz von o2 auf). Doofer Weise kommt die Karte nicht per DHL und liegt bei der Postfiliale um die Ecke zur Abholung bereit sondern mit “Der Kurier”. Erster Anlauf führte zu einer Benachrichtigung mit Bitte um Rückruf, dann also per Rückruf eine Lieferung vereibart für den übernächsten Tag ins Büro - mit der Ansage von 8.30 bis 18.00 im Büro zu sein, mit Termin von 15.00 bis 16.30.

Versprechen vom Callcenter - das schaffen wir auf sicher vor 14.00 Uhr. Und was passierte? Nix!

Neuer Anruf im Callcenter. Aussage: Fahrer war um 15.00 da, hat keinen angetroffen (80 Leute Firma mit immer besetztem Empfang … nicht sehr realistisch die Ausredesage! Und Fazit: die Karte ist nach der zweiten nicht erfolgten Auslieferung an Hansenet zurückgeschickt worden und ich darf mal wieder die Alice Hotline anrufen für eine erneute Auslieferung. Na super.