Telefon ohne Vertragslaufzeit

Der Ärger mit und über o2 wird nicht weniger. Nachdem mein Schreiben aus dem Januar als Versuch einer außerordentlichen Kündigung gedeutet wurde beschlich mich das Gefühl, dass aus der Sicht von o2 weiterhin ein ungekündigter Vertrag vorliegt, da man mich ja informiert hatte, dass für eine außerordentliche Kündigung kein Grund bestünde. Was bedeutet das? Vermutlich, das o2 die Hinhaltetaktik gewählt hat und ich ohne Nachfrage wohl noch ein Jahr o2 Kunde wäre.

Also wurde ein etwas längerer Brief (siehe unten) geschrieben in dem ich auf sehr viele Punkt hingewiesen habe, die mich störten, sehr eindeutig formuliert habe, dass ich als unzufriedener Kunde gehe (bzw. am liebsten schon lange weg wäre) und in dem ich um eine Kündigungsbestätigung unter Angabe der Restlaufzeit des Vertrages bat. Was habe ich erhalten?

1. Ein Standardschreiben, dass man meine Kündigung bedauere,
2. allerdings OHNE Angabe der verbleibenden Laufzeit,
3. kein kulantes Entgegenkommen
4. kein Versuch mich als Kunden zu halten außer der üblichen Angebote und Hinweise darauf, dass ich mir ja ein tolles neues Telefon aussuchen könnte

Andere mögen von der Servicequalität von o2 begeistert sein, ich bin es nicht, ganz im Gegenteil zu dem Herren hier, finde ich nicht, dass der Service gut reagiert und kulant ist. Und es darf doch eigentlich keinen Unterschied machen ob ich per Telefon, Mail oder Brief kommuniziere bzw. kündigen muss ich ja in der Schriftform.

—- Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 — Der Brief an o2 —

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für ihr Schreiben vom 8. Januar 2008.

Als langjähriger Kunde von o2 bin ich verwundert über ihre Aussage, dass mein Vertrag weiterhin einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten unterliegt. Diese Laufzeit kann ich mir nur durch eine automatische Verlängerung des Vertrages um 24 Monate nach nicht erfolgter Kündigung erklären, welche ich als äußerst unzeitgemäß empfinde.

Auch wenn diese Verlängerung rechtlich einwandfrei sein sollte, so halte ihre Reaktion auf meine Kündigung für in keinster Weise kundenfreundlich und enttäuschend.

Statt auf meinen Wunsch der Kündigung des auslaufenden Vertrags einzugehen, informieren Sie mich lediglich darüber, dass eine Kündigung aktuell nicht möglich ist. Ich verstehe diese Aussage so, dass der Vertrag für Sie ungekündigt ist und sich daher nach Ablauf der 24 Monate wiederum verlängern würde.

Nach der inzwischen langjährigen Kundenbeziehung zu o2 hätte ich mir hier ein aktiveres Zugehen auf mich gewünscht statt dieses Versuches die vertragliche Bindung künstlich zu verlängern. Zu keiner Zeit wurden die Gründe meiner Kündigung hinterfragt, es gab kein Bestreben mich als Kunden zu binden bzw. zurück zu gewinnen. Daher bleibt es bei meiner Entscheidung:

Ich kündige hiermit meinen laufenden Vertrag mit o.a. Kundennummer zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und die verbleibende Vertragslaufzeit schriftlich!

Es würde mich sehr freuen, wenn Sie bei der verbleibenden Laufzeit entgegen kommen, da mir hier lediglich Kosten ohne Gegenleistung entstehen: Aktuell nutze ich ihren Service nicht mehr und nach den letzten Erfahrungen mit o2 verspüre ich auch kein Interesse, ihn erneut zu nutzen.

Vielen Dank für ihre Bemühungen.

Das die Servicequalität von Alice DSL nicht der Brüller ist, sollte jedem der hier ein wenig gelesen hat klar sein. Ich bin scheinbar nicht der einzige, der das so sieht, wenn man diesem Kommentar zum  Alice TV Spot . Mhh, bin ja mal gespannt ob das von Alice überhaupt wahrgenommen wird, denn letztlich ist ja selbst der “offizielle” Kanal Callcenter nicht der agilste.

Man darf gespannt sein.

Vielen Dank an die Alice Hotline und den an dieser Stelle sonst so oft gescholtenen Fahrer von der Kurier, die heute den kleinen Dienstweg wählten und auch ohne großes Unterschriften und Identifikations Trarara die langersehnten Sim Karten einfach im Briefkasten hinterließ! Von ganzem Herzen hierfür : Danke, Danke,Danke!!!!

Jetzt darf Alice noch mal seine Kulanz beweisen, wenn es darum geht, dass ich ja einen Monat gezahlt habe, jedoch das Produkt nur bedingt nutzen konnte.

Zweiter Anlauf der Lieferung der Sim Karten war freundlicherweise von der Alice Hotline ausgelöst worden, die Lieferadresse war auch angenommen, Telefonnummer hinterlegt - was sollte noch schiefgehen?

Nun, dass es eventuell doch nicht ganz rundlaufen könnte, war als böse Vorahnung im Hinterkopf und eine Lieferbenachrichtung am Dienstag Abend im Briefkasten zuhause deutete auch darauf hin. Neuer Anlauf am Donnerstag, bis 17.00 war leider nichts da und ein Anruf bei “Der Kurier” brachte dann die befürchtete Klarheit: Adresse hat der Fahrer nicht gefunden, Anrufen wollte er wohl nicht und die Sim Karten gehen zurück an Alice…

Es ist schon schwierig, da die gute Laune zu behalten, seit 1 Monat ist das Produkt geschaltet, d.h. höhere Rechnung ohne es Nutzen zu können. Dann die Zeit in der Hotline (nicht wirklich kostenfrei), die Anrufe bei der Kurier etc. und auch keine Aussicht auf Besserung. Also - ein letzter Anruf bei der Hotline und die Frage ob auch anders geliefert werden kann als per “Der Kurier” und sonst heißt es wohl downgraden und Ciao Alice mobile. Schade eigentlich.

Trotz meiner weniger schönen Erlebnisse mit der Servicequalität von Alice möchte ich noch mal klarstellen, dass ich seit vielen Jahren begeisterter Kunde von Alice (damals noch Hansenet) bin. Und daran hat das Erlebnis in der Warteschleife auch nichts entscheidendes geändert. Sicher bin ich mir, dass auch die T-Com, Congstar, Arcor etc. in Sachen Service und Servicequalität Schatten und Licht bieten.

Oft liegt es ja auch nicht am Anbieter selber sondern an zweiten oder dritten Beteiligten wie z.B. Service Technikern der T-Com oder in meinem aktuellen Fall einem Kurier Unternehmen.

So warte ich z.B. seit 2 Wochen auf meine Alice Simkarte (alice bietet ja seit etwa einem halben Jahr auf Mobilfunk, setzt auf das Netz von o2 auf). Doofer Weise kommt die Karte nicht per DHL und liegt bei der Postfiliale um die Ecke zur Abholung bereit sondern mit “Der Kurier”. Erster Anlauf führte zu einer Benachrichtigung mit Bitte um Rückruf, dann also per Rückruf eine Lieferung vereibart für den übernächsten Tag ins Büro - mit der Ansage von 8.30 bis 18.00 im Büro zu sein, mit Termin von 15.00 bis 16.30.

Versprechen vom Callcenter - das schaffen wir auf sicher vor 14.00 Uhr. Und was passierte? Nix!

Neuer Anruf im Callcenter. Aussage: Fahrer war um 15.00 da, hat keinen angetroffen (80 Leute Firma mit immer besetztem Empfang … nicht sehr realistisch die Ausredesage! Und Fazit: die Karte ist nach der zweiten nicht erfolgten Auslieferung an Hansenet zurückgeschickt worden und ich darf mal wieder die Alice Hotline anrufen für eine erneute Auslieferung. Na super.

Am Freitag habe ich dann auch viel über die Servicequalität von Telefonanbietern lernen dürfen. Seit Mitte der Woche ist der DSL Anschluss meiner Freundin offensichtlich kaputt, denn was gestern noch ging, das gibt heute beim Verbinden über Router kein Lebenszeichen von sich und beim Versuch einer direkten Verbindung über PPPOE ist der Remote Host nicht erreichbar.( Fehler 678 für die Techies). Also kein Internet.

Zunächst probiert man natürlich selber einiges, kann ja auch am Router liegen, dann irgendwann die Idee mit der Direktanwahl und als die nix vermeldete kam der Anruf bei der Hotline als Ausweg ins Spiel. Freitag Abend, 20:45 war es ungefähr als das Abenteuer begonnen hat, etwa 90 Minuten und vier Gesprächspartner später wurde es dann endlich als “Störung mit unbekannter Ursache” aufgenommen und man würde sich kümmern. Vorher wie gesagt 90 Minuten Bangen und Hoffen, die v.a. in der Warteschleife verbracht worden sind. Und wenn nicht Warteschleife, dann wurde man fröhlich von einem Ansprechpartner zum anderen geschickt und jedem neuen Ansprechpartner bei Alice in der Hotline durften wir wieder aufs neue unser Leid klagen und wir durften dann auch jedes Mal die Konfiguration durchgehen… “Ja, es ist das Originalmodem. Ja, es leuchten alle Dioden am Modem. Nein, im Gerätemananger ist keine Fehlermeldung zur Netzwerkkarte vorhanden. Ja, die Netzwerkkarte konnte erfolgreich gepingt werden.”

Ich kann es ja verstehen (so objektiv mit 2 Tagen Abstand, an dem Abend hat es mich nur genervt), dass man mit sehr vielen technisch nicht versierten Kunden zu tun hat aber ich als meiner Meinung nach schon bewanderter DSL User fühlte mich irgendwas zwischen veralbert und gelangweilt als ich zum vierten Mal das Verbindungsschema von Telefondose bis Ethernet Karte erläutern durfte.

Der weitere Verlauf bleibt abzuwarten, gestern meldete sich die Alice Hotline per SMS und bat um Rückruf. Info war, noch nichts genaues weiß man nicht. Und das sie um Rückruf baten war gelinde gesagt ne Frechheit. Denn der Anruf kostet 14 ct / Minute, die sollen dann zwar auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden auf Anfrage.

Also zusammengefasst eher schlechte Noten für die Service Qualität von Alice DSL.