Telefon ohne Vertragslaufzeit

Eine Frage beschäftigt mich gerade zunehmend (und ja, sie wird vielleicht dazu führen,dass ich wieder einen 24 Monatsvertrag eingehe) : wie komme ich an ein Iphone 3G ran?

Mit T-Mobile Vertrag ja oder nein? 49 € / Monat klingt heftig viel aber 100 inkl. Minuten in alle Netze, 40 frei SMS, Flatrate für UMTS und WLAN-Hotspot klingt schon sinnvoll -

Apropros Freiminuten - die habe ich bei Alice Mobil eigentlich auch - 200 Minuten ins offeriert man hier. Abe hier steckt der Teufel im Detail des Tarifdschungels, der sich hinter den Sternchen und den kleinen Zahlen mit zusätzlichen Informationen versteckt. Die 200 Freiminuten gelten nur für Gespräche ins deutsche Festnetz nicht ins Mobilnetz und diese 200 Freiminuten gelten nur für die erste Handynummer eine weitere über die Option Alice Mobil ist damit nicht abgedeckt, da kostet jede angefangene Minute.

Somit bringen mich die 200 Minuten eigentlich kaum weiter und Alice Mobile ist vielleicht nicht der optimale Mobilfunkanbieter, gerade da ich in Zukunft wohl mehr Mobiltelefonie nutzen werde.

Heute gab es die Rechnung für unser lustiges Alice Hotline Erlebnis.  Stolze 15 Euro waren es an Gebühren dafür, dass wir eher weiterverbunden als beraten worden sind. Stolze Summe.

Meine nächste Mission ist es wohl jetzt auch mal freundlich beim Kundenservice anzumelden, dass ich weniger interessiert daran bin für den ersten Monat Alice Complete die volle Grundgebühr zu zahlen. Gewechselt bin ich letztlich wg. Alice Mobile und das stand mir ohne passende Alice Sim Karten ja nun wirklich nicht zur Verfügung.

Heute Vormittag gab es ein weiteres Telefonat mit der Hotline von Alice DSL und es wird ein drittes Mal versucht mir die SIM Karten zu schicken. Einen anderen Versandweg als über der Kurier wird es leider nicht geben; auch die Aussage dass viele Kunden einen Versand per Post / DHL bevorzugen würden war leicht tröstlich aber brachte mich nicht weiter.

Nun, da scheinbar das proaktive Angehen von Problemen bei “Der Kurier” nicht allzu stark ausgeprägt ist, habe ich dann heute per Mail einen Versuch gestartet eine bessere Anfahrsbeschreibung hinzukriegen in der Hoffnung, dass es dann in dieser Woche klappt mit den Sim Karten.

Zweiter Anlauf der Lieferung der Sim Karten war freundlicherweise von der Alice Hotline ausgelöst worden, die Lieferadresse war auch angenommen, Telefonnummer hinterlegt - was sollte noch schiefgehen?

Nun, dass es eventuell doch nicht ganz rundlaufen könnte, war als böse Vorahnung im Hinterkopf und eine Lieferbenachrichtung am Dienstag Abend im Briefkasten zuhause deutete auch darauf hin. Neuer Anlauf am Donnerstag, bis 17.00 war leider nichts da und ein Anruf bei “Der Kurier” brachte dann die befürchtete Klarheit: Adresse hat der Fahrer nicht gefunden, Anrufen wollte er wohl nicht und die Sim Karten gehen zurück an Alice…

Es ist schon schwierig, da die gute Laune zu behalten, seit 1 Monat ist das Produkt geschaltet, d.h. höhere Rechnung ohne es Nutzen zu können. Dann die Zeit in der Hotline (nicht wirklich kostenfrei), die Anrufe bei der Kurier etc. und auch keine Aussicht auf Besserung. Also - ein letzter Anruf bei der Hotline und die Frage ob auch anders geliefert werden kann als per “Der Kurier” und sonst heißt es wohl downgraden und Ciao Alice mobile. Schade eigentlich.

Trotz meiner weniger schönen Erlebnisse mit der Servicequalität von Alice möchte ich noch mal klarstellen, dass ich seit vielen Jahren begeisterter Kunde von Alice (damals noch Hansenet) bin. Und daran hat das Erlebnis in der Warteschleife auch nichts entscheidendes geändert. Sicher bin ich mir, dass auch die T-Com, Congstar, Arcor etc. in Sachen Service und Servicequalität Schatten und Licht bieten.

Oft liegt es ja auch nicht am Anbieter selber sondern an zweiten oder dritten Beteiligten wie z.B. Service Technikern der T-Com oder in meinem aktuellen Fall einem Kurier Unternehmen.

So warte ich z.B. seit 2 Wochen auf meine Alice Simkarte (alice bietet ja seit etwa einem halben Jahr auf Mobilfunk, setzt auf das Netz von o2 auf). Doofer Weise kommt die Karte nicht per DHL und liegt bei der Postfiliale um die Ecke zur Abholung bereit sondern mit “Der Kurier”. Erster Anlauf führte zu einer Benachrichtigung mit Bitte um Rückruf, dann also per Rückruf eine Lieferung vereibart für den übernächsten Tag ins Büro - mit der Ansage von 8.30 bis 18.00 im Büro zu sein, mit Termin von 15.00 bis 16.30.

Versprechen vom Callcenter - das schaffen wir auf sicher vor 14.00 Uhr. Und was passierte? Nix!

Neuer Anruf im Callcenter. Aussage: Fahrer war um 15.00 da, hat keinen angetroffen (80 Leute Firma mit immer besetztem Empfang … nicht sehr realistisch die Ausredesage! Und Fazit: die Karte ist nach der zweiten nicht erfolgten Auslieferung an Hansenet zurückgeschickt worden und ich darf mal wieder die Alice Hotline anrufen für eine erneute Auslieferung. Na super.

Nachdem ich schon recht lange (gute 4-5 Jahre) bei o2 bin und dort auch immer recht zu frieden war, sollte es jetzt der Wechsel zu Alice Mobile werden. Macht aus meiner Sicht Sinn, auch wenn es bisher keinen Grund gab, der gegen o2 sprach, denn mit Genion online war ich immer recht gut bedient, ein paar Euro im Monat für Telefon und jede Menge gratis SMS.

Der Wechsel war also angedacht und es kam, wie es kommen musste, während ich von einem Vertragsbeginn im März ausging mit 1 Monat Frist zur Kündigung, gab es von o2 gestern ein weniger nettes Schreiben, dass man meine Kündigung so ja nun nicht akzeptieren könne.